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    2. 客家村镇银行特事特办 及时为客户送上“救命钱”

      •    病人昏迷躺在黄塘医院 IUC 重症监护室,急需用钱治疗,但病人家属不知道存折密码,有钱也取不了,真是急死人!这时,客家村镇银行急客户之所急,通过提供人性化服务,使客户及时拿到“救命钱”。
              近日,叶先生拿着一本患重病的女儿叶某芹的存折来到客家村镇银行畲江支行取款。但是叶先生生忘记了密码,钱没能取出来。支行行长陈昇经过了解,得知叶某芹因为突患罕见的 “马凡式综合症”,出现左肾缺血坏死等症状,正在黄塘医院 IUC 重症监护室抢救,家里为给叶某芹治病,已经花了近三十万元,现在非常急用这笔钱救命的情况,决定启动客户服务应急预案。
               按照银行相关制度,办理密码挂失和密码重置的业务要本人亲临柜台才能办理。为解决客户的实际困难,客家村镇银行决定对本次业务实行特殊的金融服务——派工作人员上门到叶某芹所在村委和医院核实了解情况,并仔细核对了叶某芹和代理人的身份证和户口本。在确认代理人代办业务理由充分的基础上,顺利办理了这次特殊的密码挂失业务,及时为客户送上“救命钱”。
                近来,银行等窗口服务行业的服务质量成为广大群众所关心、热议的话题,受到社会的广泛关注。作为银行业金融机构,经常要面对有差异化服务需求的客户,如果能在到坚持原则按章办事的同时,提供更加人性化的服务,在坚持原则与人性化服务之间进行适当的平衡,让冷冰冰的制度充满暖融融的温情,将可化解银行与客户之间的矛盾,使社会更加和谐。


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